POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

MS Papel & Cor
Atualizado em 17 de fevereiro de 2026

A MS Papel & Cor preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Leia atentamente as condições abaixo antes de finalizar sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original
Com todos os itens e acessórios enviados

Para solicitar, envie um e-mail para:
📧 [email protected]

Informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução

Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou que contenham:

Nome
Iniciais
Datas
Frases específicas
Informações exclusivas do cliente

são produzidos de forma individual e não podem ser revendidos a terceiros.

Por isso:

Não realizamos troca ou devolução por arrependimento em produtos personalizados, conforme exceção prevista no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A troca ou reembolso ocorrerá apenas em caso de:

Defeito de fabricação
Erro na personalização causado pela MS Papel & Cor
Divergência entre o pedido aprovado e o produto entregue

⚠ É responsabilidade do cliente conferir atentamente a grafia do nome e demais informações no momento da compra.

Após a confirmação do pedido, não será possível alterar dados de personalização.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeo demonstrando o defeito para análise.

Após verificação, poderemos:

Realizar a troca por produto igual (se disponível)
Emitir vale-compra
Realizar o reembolso

4. Situações que Invalidam Troca

Não realizamos troca ou devolução quando:

Houver indícios de uso
O produto estiver danificado por mau uso
Não estiver na embalagem original
A personalização estiver correta conforme informado pelo cliente

5. Reembolso

O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: conforme regras da operadora
Pix ou boleto: até 10 dias úteis após confirmação da devolução

6. Endereço para Correspondência

MS Papel & Cor
Av. Marquesa de Santos, 917 – Casa 7
Sítio do Campo
Praia Grande – SP
CEP: 11725-050

Trocas e Devoluções